Politique d’expédition

Politique d'expédition

Délais de traitement des commandes

Prévoyez 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande après sa confirmation.

Délais de livraison estimés

Chez Velora, nous expédions directement depuis notre site de production, sans entrepôt intermédiaire. Cela signifie des trajets plus courts, moins de CO2 inutile et des produits qui arrivent en parfait état.

Nos produits sont très demandés et sont proposés en séries limitées. Dans de rares cas, cela peut entraîner des délais un peu plus longs. Nous faisons tout notre possible pour traiter chaque commande le plus rapidement possible, et si votre livraison doit être retardée, nous vous en informerons bien entendu.

Veuillez également noter qu'en période de pointe, les transporteurs peuvent connaître des retards dans les délais d'acheminement et les mises à jour de suivi, indépendants de notre volonté. Pour les envois internationaux, un traitement douanier imprévu peut également prolonger le délai total au-delà des estimations ci-dessus.

Droits de douane et frais d'importation

Les commandes peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de dédouanement fixés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande et sont à la charge du destinataire. Les règles douanières varient beaucoup d'un pays à l'autre, renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local en cas de doute.

Modifications de commande et informations d'expédition

Il incombe au client de s'assurer que les informations de livraison saisies lors de la commande sont exactes et complètes. Des informations incomplètes ou erronées peuvent retarder le traitement ou entraîner l'annulation de la commande. Si nous repérons un problème, notre service à la clientèle vous contactera par courriel dans les 3 jours ouvrables pour confirmer vos informations. Sans réponse de votre part dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.

Si vous remarquez une erreur dans vos informations d'expédition, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à murphy@velora-com.store. Nous ferons notre possible pour la corriger. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir de modification, car la commande est peut-être déjà en cours de traitement.

Livraison retardée

Chez Velora, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne à temps et en bon état. Des retards peuvent toutefois survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Cela comprend les perturbations chez nos transporteurs partenaires : conditions météorologiques, interruptions logistiques ou volumes de colis exceptionnels. Dans ces situations, nous travaillons en étroite collaboration avec le transporteur concerné pour que votre colis soit livré le plus rapidement possible. En période de forte demande, des engorgements temporaires peuvent également survenir. Nous faisons de notre mieux pour vous tenir informé si votre commande est concernée.

Velora ne peut être tenue responsable des retards causés par des facteurs externes. Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise, mais nous restons disponibles pour vous tenir informé et vous aider à résoudre tout problème.

Article non reçu

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons de contacter d'abord directement le transporteur. Une fois le colis entre ses mains, nous n'avons plus d'influence directe sur la suite du trajet.

Si le problème persiste, contactez-nous à murphy@velora-com.store. Nous prenons chaque cas au sérieux et ferons tout notre possible pour vous trouver rapidement une solution.

Dans de rares cas, des problèmes techniques chez le transporteur peuvent entraîner des mises à jour de suivi manquantes ou tardives. Si vous n'avez pas reçu votre colis malgré l'absence d'information de suivi, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons le plus rapidement possible.