Política de envío
Política de Envío
Plazos de procesamiento del pedido
Tu pedido se procesa y se despacha después de ser confirmado.
Envío
En Velora enviamos directamente desde nuestro sitio de producción, sin almacén intermedio. Eso significa trayectos más cortos, menos CO2 innecesario y productos que llegan en perfectas condiciones.
Nuestros productos tienen mucha demanda y se lanzan en tiradas limitadas. En casos poco frecuentes esto puede llevar a plazos algo más largos. Hacemos todo lo posible por procesar cada pedido lo más rápido posible, y si tu entrega se va a retrasar, por supuesto te lo diremos.
Ten en cuenta también que, durante los períodos de mayor movimiento, los transportistas pueden tener retrasos en los tiempos de tránsito y en las actualizaciones de rastreo que escapan a nuestro control. En los envíos internacionales, un trámite aduanero imprevisto también puede extender el tiempo total más allá de las estimaciones anteriores.
Aranceles y cargos de importación
Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos o cargos de gestión aduanera establecidos por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio al pagar y son responsabilidad del destinatario. Las normas aduaneras varían mucho de un país a otro, así que consulta con tu oficina de aduanas local si no estás seguro de qué esperar.
Cambios en el pedido e información de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega ingresados al pagar sean correctos y estén completos. La información incompleta o incorrecta puede retrasar el procesamiento o llevar a la cancelación del pedido. Si detectamos un problema, nuestro servicio de atención al cliente se comunicará contigo por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles para confirmar tus datos. Si no recibimos respuesta en ese plazo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.
Si notas un error en tu información de envío, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores al pedido en murphy@velora-com.store. Haremos lo que podamos para realizar la corrección. Después de ese plazo no podemos garantizar los cambios, ya que el pedido puede estar ya en proceso.
Entrega retrasada
En Velora hacemos todo lo posible para que tu pedido te llegue a tiempo y en buen estado. Aun así, pueden producirse retrasos por motivos ajenos a nuestro control.
Eso incluye interrupciones en nuestros socios transportistas: el clima, interrupciones logísticas o volúmenes excepcionales de paquetes. En esas situaciones trabajamos de cerca con el transportista correspondiente para que tu paquete se entregue lo más rápido posible. En períodos de alta demanda también pueden aparecer cuellos de botella temporales. Hacemos lo posible por mantenerte informado si tu pedido se ve afectado.
Velora no puede ser considerada responsable de los retrasos causados por factores externos. No podemos garantizar una fecha de entrega específica, pero seguimos disponibles para mantenerte al tanto y ayudarte a resolver cualquier problema.
Artículo no recibido
Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comunicarte primero directamente con el transportista. Una vez que el paquete está en sus manos, ya no tenemos influencia directa sobre el resto del trayecto.
Si el problema persiste, comunícate con nosotros en murphy@velora-com.store. Tomamos en serio cada caso y haremos todo lo posible por encontrarte una solución rápidamente.
En casos poco frecuentes, los problemas técnicos del transportista pueden causar actualizaciones de rastreo faltantes o retrasadas. Si no has recibido tu paquete a pesar de la ausencia de información de rastreo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos lo más rápido que podamos.